中国汽车用品在线后台定单处理要求

为了提高工作效率，为用户提供更好的服务，对我公司网站后台系统定单处理做如下要求：

一、各站点指定定单处理负责人，同时也是定单处理责任人；对负责人休息时间的处理，制定由值班人员负责进行；受定单处理责任人的监督和管理。

二、定单处理时限要求：
1、未处理定单：
A、对新下的未处理定单，后台系统为粗体显示，对当日5点前下定单的，必须当天跟用户联系，并确认处理事宜；对查看过的定单，系统将取消粗体显示；
B、对有货物产品，用户选择非在线支付的，跟用户沟通，通知用户争取尽快货款，并提示用户通知客服中心；对缺货物但能尽快调到的做同样处理；
C、对部分缺货物短时间内调不到或者停产的，跟用户沟通，并在后台系统进行产品修改，确认最终结算价格，通知用户汇款处理；对停产的，在网站通知编辑人员进行停产下架处理；
D、对缺货时间超过1周的，做暂存处理，等到货物再通知客户；
E、对用户不能确认的，连续2天没有办法联系的，放入暂存定单；
F、以上用户信息变更的，由定单处理人员根据要求变更；
G、对收款的确认：收款分为系统自动在线收款确认，这部分不用认为操作，对银行邮局汇款的，由财务查询人员查询后，修改定单收款状态，予以发货并按照规范填写发货单；
F、对先发货后收款的，发货单据按照规范全交给指定财务负责人。

2、收款未发货定单：
A、对收款未发货的，当日5点前的，有货物的，当日必须将货物发出去；对临时当地调货物的，必须于次日发出去；对外地调用货物的，必须1周内发出去；也可以不同地点发货；
B、对超过1周的，征求用户同意下，可以做退款；如果是注册用户的，取消定单，将货款存储用户帐户，可以以后再购买货物；

3、发货未收款：
A、对发货未收款的，根据物流公司合作方式不同，进行处理；
B、对根据回款要求，物流公司已经支付货款的，需要财务负责人将定单状态进行收款处理；
C、该处理规定在收款后1周内必须进行处理；

4、对暂存的，超过1月的，必须跟用户沟通，沟通后，1周内做相应处理；对无法完成用户也不愿意完成的定单，做取消定单处理；

5、定单删除：对虚假定单，进行直接删除处理。

三、考核要求：
1、定单处理时限要求是必须严格遵守的，作为客服和财务工作一个基本技能和岗位责任，纳入考核体系；
2、对不能按时完成定单处理要求的，考核中扣分，同时批评教育，对屡次教育还不能改进的，调整工作职能或岗位工作；

以上要求自2008年3月17日起执行，20日前完成前期定单的历史问题处理工作。

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